长安福特-福睿斯 4S店随意更换零件,更换无效果,不承担维修义务

长安福特 福睿斯

发表于:2018-06-10 分享:

购车后,发现口哨声,联系销售,销售让转售后。当时情况不严重,4S店距离远,没有立刻过去。首保时提出,技师说这种情况从没见过,比较复杂,需要将车丢在店里联系厂家支持(没做检查,只坐在车里听了声音),当场没有维修。后声音越来越大。

5月1号,将车送去4S店,在我再三要求下,技师将发动机舱打开,尝试听声音来源。当时更换了皮带和发电机,均无效果,排除法判定是水泵异响需要更换。车子丢在4S店到5月6号过去取,被告知换了新水泵也没用,需要更换发动机。周六5月19号我将车子送去4S店,承诺周一,即5月21号会维修结束解决问题并准备好发动机变更资料。

辽宁快乐12开奖结果 www.ipmgy.cn 5月21号再去4S店,车辆异响仍旧存在,没有解决且没有改善。4S店人员告诉我这种声音是这款车全部存在的,不属于质量问题。当场提供三台车试听,均无异响,4S店又改口称“上午是都有的”。当时售后大厅有其他顾客,在我的强烈要求下,4S店承诺将继续寻求技术支持,会有工作人员去我所在地检查(这家4S店离我很远,多次维修无果,我不愿意在没有准确结果前再次前往)。

而且当日去变更发动机登记,结果因为4S店员准备不足,资料缺少,没有办成,现在我的车子发动机号不知道是多少。在此之后我多次拨打厂家400客服电话,答复都是会“帮您记录,通知经销商跟进处理”。4S店在判断不出异响来源的前提下,随意尝试,更换车辆主要部件(虽然是经过我同意,但是我是相信他们在解决问题),并且在无效果之后,改口称不属于质量问题。

厂家不给正面解决途径,将责任转移到经销商,经销商也不予处理。4S店承诺的上门检查则毫无诚意,在没有任何通知的一个工作日的下午,告诉我厂家工程师去了他们站点,让我前去。因为我没时间前往,也就是根本没有工程师接触到我的车,在这种情况下,4S店给厂家答复已检查,属于正常状况,无质量问题。而这种答复竟然被厂家采纳,对我后期的投诉和咨询,统统是予以登记并跟进处理,却无实质性进展。

我非常不满,于是之后在5月30号我通过其他渠道投诉,厂家立刻回复说安排人员处理。但是我多次拨打客服电话询问进度,均被告知已跟进处理,请耐心等待。直到6月6号,4S店没有任何人联系我检测维修,也没有厂家人员联系维修。但是,却接到长安福特的回访电话,告诉我经处理,我的车辆异响属于正常情况,理由是4S店技术人员的检测结果说明不属于品质异常。称4S店的技术人员是经专业培训的,其判定结果有效。厂家根本不经查证,直接采纳4S店的结论。

甚至到目前为止,鉴于4S店和厂家的做法,我已经完全不相信所谓的“不影响使用,不影响安全”等说辞。从开始维修到目前,每天不但要忍受异响,更甚至要忍受长安福特对客户合理要求的无视。最近在7000公里左右,又出现后视镜松动,行驶中会有高频振动的声响,只有用手按住才会消失。

我要求,如果是个例,请维修;如果是通病,请召回!4S店敢口头评论异响是普遍存在的,厂家却又不敢公开声明,互相推诿,无视消费者权益受损,让普通消费者非常受伤。

投诉编号 QT269119 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 长安福特 - 福睿斯
投诉人 袁先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2017款 1.5L 自动舒适型
投诉时间 2018-06-10 所属类型 紧凑型车
投诉地区 安徽省 - 合肥市 4S店名称 合肥恒信美华福特
车辆状态 二保 4S店联系人
里程数 7200 4S店电话 4008304341
购车时间 2017-10-30 诉求 维修 -赔偿 -召回
投诉问题

发动机异响

车身及电气其它配件

技术不过关

企业最终结果

长安福特回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!

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投诉流程状态

  • 企业处理

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  • 完成/再投诉

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  • 车主反馈 06月26日 08:14

    10号投诉的,厂家20号答复“尽快转交经销商处理”。到现在已经过去6天,即使去掉周末两天,四个工作日,都没有任何进度。我联系到4S店,4S店都没有收到厂家信息(难道4S店说谎,那岂不是回到原点,厂家经销商互相推诿)!至于“建议尽快联系您的经销商来解决”,请问我联系的还少吗?有用吗?经销商不作为,也可能是技术有限无能为力,厂家也听之任之,难道真的要告诉消费者,这款车就是有这种通???有的话,难道不能正面面对?厂家敷衍,4S店推诿,消费者愤怒!产品有问题,尚可解决,态度有问题,意思是我一个小小的消费者无足轻重,就是店大欺客!

  • 车主反馈 06月15日 08:13

    厂家根本不处理!我同4S店了解进度,4S店说除了我第一次投诉时候,厂家通知他们之外,我后面对厂家的投诉,4S店根本就没有得到信息。难不成我投诉的是同一件事,就不需要再处理?同一个问题我多次投诉,是因为始终没解决,我这是坚持。同一个问题厂家多次不理会,是因为没有出现新故障,这是何等自信和嚣张。

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