上汽通用-凯迪拉克XTS 厂家以没有提供非4S保养当天发票为由拒绝质保

上汽通用凯迪拉克 凯迪拉克XTS

发表于:2018-06-29 分享:

我也要投诉

2013年6月30日在凯迪拉克4S店购入一台XTS豪华版轿车,2015年5月在行驶27500公里前一直在4S店保养。后期直至2018年行驶120000公里都未在4S的汽修厂进行保养。虽然是在其它汽修厂进行的保养,但汽修厂是正规的,保养也是正规的。

在2018年2月发现汽车无力,去广州广物胜凯检查结果是发动机第四缸缺压,必须要进行发动机大修。本人查阅上海通用厂家在2013年9月发布一份公告“对于2008年9月1日至2013年8月31日期间购车且行驶里程在16万公里之内的逾五百万上海通用汽车用户,除了原车质保外,还将获赠包括动力总成部件延长保修两年在内的一系列售后服务大礼包?!?

正好本车的购买时间与行驶里程都在此公告的延保范围内,但是2018年3月与广州广物胜凯沟通被拒绝延保,理由是没有在4S保养,后来致电凯迪拉克客服咨询,结果是让我提供在外面保养的有效证明,我把所有的保养单据与车厂营业证明提供到4S时给我的答复是必须要提供在外面保养当天的发票。

一直到2018年6月都在凯迪拉克客服投诉无果,客服回复说是4S要求,4s又说是厂家要求,如果提供不了保养当天的发票就不能延保,双方互相推诿,自相矛盾。2018年6月29日,客服电话通知我说4s店与厂家“相关部门”沟通后决定没有发票不能提供保修,客服强调客服本身没有任何权力,只是起到通知的作用,至于所谓的“相关部门”是什么部门消费者不得而知,没有知情权,也得不到具体的解释,得到的只是通知。

现在消费者没有拿发票的习惯,对于维修厂更是客户不提也省了开发票这个程序。所以足以证明通用在2013年9月的这个公告有欺诈行为,厂家发布的延保公告里面并没有说明必须要在4S保养,也并未提及需要提供发票才能享受延保。

国家任何相关规定也没有强行要求购买者必须在4s店保养才能享受正常的售后服务,而通用厂家通知我说按照国家的三包政策规定,没有正规使用的车辆不提供保修,没有发票就是不正常使用,但国家相关规定并没有规定有发票才算作正常使用,这种利用国家规定,扭曲国家规定来欺骗消费者的行为实在不像是大厂所为,另人捧腹。

本人在网络上搜索了一下,发现很多同款车型存在同样的问题,厂家和4s店都找尽各种理由拒绝保修,这从另一个方面说明了这一批车本来就存在质量问题,一个这么知名的老牌工厂制造的价格并不低廉的汽车怎么可能行驶120000公里发动机就出现问题,随便一台捷达都不会出现这样的问题。

从消费者的角度讲,出现问题并不可怕,我们信任这么正规的享誉全球的工厂会维护消费者的正当权益,会给予妥善的解决,但是现实并不是这样,发过延保公告后又以厂家私下的不合法规的所谓“规定”来刁难、为难消费者,不平等的单方面拒保,实属欺诈行为。 以上情况属实,望相关部门能帮助我们消费者解决问题。万分感谢!

投诉编号 QT269649 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽通用凯迪拉克 - 凯迪拉克XTS
投诉人 林先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2013款 28T 豪华型
投诉时间 2018-06-29 所属类型 中大型车
投诉地区 广东省 - 广州市 4S店名称 广东广物胜凯
车辆状态 已过保 4S店联系人
里程数 120000 4S店电话 4008724942
购车时间 2013-06-30 诉求 维修
投诉问题

发动机怠速不稳

发动机功率偏低

发动机异响

承诺不履行

态度不好

企业临时结果

上汽通用回复:已联系客户,客户暂无异议

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投诉流程状态

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  • 完成/再投诉

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  • 车主反馈 07月26日 21:58

    上海通用厂家在2013年9月发布一份公告“对于2008年9月1日至2013年8月31日期间购车且行驶里程在16万公里之内的逾五百万上海通用汽车用户,除了原车质保外,还将获赠包括动力总成部件延长保修两年在内的一系列售后服务大礼包?!北救?013年6月30日在凯迪拉克4S店购入一台XTS豪华版轿车,从2018年2月发现发动机缺缸,反馈给4s和厂家客服被以各种理由拒绝,一直投诉到7月厂家才予解决,但是在修理过程又检查出车的几个问题:1、后悬挂塌陷,4s表示要换弹簧;(之前问过4S是否有问题,4S都说没有问题)2、左后视镜防眩目镜片变黄,4S表示需要换镜片;3、车辆两年前就一直显示“维修前摄像头”,每次去4S检查都是说没问题,出于相信4s电的技术和诚信,我也没有追问,这次再次要求检查,4S说请教了专家,专家说应该是“前摄像头控制??椤背鑫侍?。当询问是否可以质保被否定,后致电凯迪拉克客服也和刚开始投诉发动机问题一样以各种理由拒绝,客服拒绝理由一:4S既然回复不能质保就是不可以;理由二:车是2013年7月买的,已经过了承若5年延保范围,但是此车是2月就一直在投诉期间没有开过;理由三:我理解公告里面“除了原车质保外,还将获赠包括动力总成部件延长保修两年在内的一系列售后服务大礼包”有误,他们说的延保是动力总成部件。这些不同的理由真的是强词夺理,让人啼笑皆非,一个那么大的厂家那么好的品牌的售后竟然可以随便信口开河,扭曲事实。车主在使用过程中发现问题,4S一直都说检测不出问题,不知道原因,一直拖到过保之后又可以请教专家,并且让客户自费修理,根据网络上得到的信息,本人反馈的这几种故障是凯迪拉克的通病,很多车主都有此遭遇,厂家也都是各种原因拒绝保修。无数的车主反馈证明,即使超过了质保范围,以上的这些通病都是值得引起厂家和广大消费者重视的,难道一个世界知名的品牌厂家生产出来的汽车只能使用5年就不能再用了?尤其是这种售后以各种理由推脱的态度这是玷污了一个国际品牌的形象。所谓的高端豪车品牌竟然一直这样侵害消费者的利益,让人没有办法理解。望各位车主与准车主和质监部门重视通用这种恶劣行为。

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