长城汽车-哈弗H6 发动机烧防冻液

哈弗 哈弗H6

发表于:2018-07-04 分享:

我也要投诉

我的车子于2018年4月中旬左右(因为第一次出现,并没有及时录取视频资料,具体时间可查4S店进站记录)出现正常行驶过程中水温过高(明显在水温表右侧区域),接近水温红线位置,发现后路边停车熄火,等待几分钟后水温正常。

当天就开车到4S店(哈弗成都龙泉新耀店)去进站检测,此次没有通知路试,售后人员接待后通过解码器解码告知并没有发现故障,也没有发现防冻液有渗漏的状况,可能是偶发情况,并帮我补足防冻液。

然后交车出站,并提示观察使用! 正常行驶一个多月没有再出现类似状况,但是在6月19日(有视频资料和截屏)再次出现和第一次相同故障,随即进站检测(哈弗成都龙泉新耀店),也没有发现有防冻液渗漏的迹象,因为工作原因本人并不在4S店,随后售后人员电话通知我是虚高,技师路试也没有发现异常,行业内都是通过增加一条搭铁线解决这个故障。

经本人同意后4S店增加搭铁线,随后出站,并提示观察使用!6月24日短暂出现过水温高并没有报警的情况,很快恢复。(有视频资料和截屏) 6月28日再次出现同样情况(有视频资料和截屏),因为目的地离哈弗成都龙泉新耀店很近,随即就开车进站,因为时间在早上八点半左右,正值新耀员工早会期间,所以没有售后人员接待。

当时仪表盘水温一直显示很高,然后我自己打开机舱盖检查风扇运转正常(可调4S监控),但是怠速几分钟后水温恢复正常。此时已经失去第一时间检查的意义了我就将车子熄火等他们开完早会接车。随后半个小时左右售后人员接车进车间检测,再次确认没有任何地方渗漏防冻液。

然后技师帮我添加防冻液,分了很多次加满(车间应该有视频监控可查)。随后申请路试,路试是由我自己开车,两位技师携带一种检测仪在后排实时监测,行经路线为车城大道—双简路—成环路—成龙大道然后回站,总路程大约30公里左右,技师称全程未见任何异常(可能补满防冻液造成了故障环境改变,所以路试并没出现相同状况,而且本身水温高一直是偶发现象)。

他们没办法做出正确的判断,但是很明显车子缺防冻液,因为在车间添加了很多。(在6月19日和第一次出现高温故障进站都补过防冻液,按照正常消耗不可能会消耗这么快)。技师帮我找了接近一升防冻液备用,在早晨冷车状态下发现防冻液少了或者出现水温高的时候方便补防冻液,而且要观察补的量。

还教了我一些行驶过程中检查冷却系统是否正常工作的原理和方法,如出现水温高的情况不熄火停车检查风扇是否正常工作,检查进出水管水温是否一致,差异有多大等。然后在7月1日早上冷车状态下我把4S店给的备用防冻液全部加进了冷却系统,有视频为证(可得出防冻液确实在急剧减少)。

7月2日早上再次出现水温过高(有视频资料和截屏),靠边停车检查,风扇正常工作,但是进出水管温度差异很大,进水管体感温度个人感觉在70度左右,但是出水管温度就是正常的机舱温度,体感温度个人感觉在35度左右,检查完随后立即开车到哈弗成都龙泉新耀店检测(因为水温高在正常行驶过程或者靠边熄火会突然变正常,所以进站的时候已经没有显示水温高)。

同一组技师接车,检查仍无任何渗漏防冻液的迹象。发动机内也未发现机油变质(技师说机油进水会变成乳白色),判断确属防冻液不正常消耗,初步判断为串入燃烧室燃烧掉。(有录音为证)。

而且技师班组还通过对冷却系统加压保压测试未发现压力减小情况(有视频为证,也可调取车间监控,与技师沟通交流也有录音文件)7月3日4S店售后经理接待(有录音),我提出向厂家索赔,由4S店代为申请,4S店同意我的诉求并代为向厂家申请,7月4日回复说厂家不同意索赔请求,原因为我的车子按照质量手册已经过保(质保手册注明发动机60个月,里程数100000公里;实际购车年长为3年6个月,120000公里)。

但是我个人认为这属于车子的严重质量事故,烧防冻液和烧机油一样,并不是一个车辆正常使用情况下容许出现的故障。如果说所有车子或者大部分车子在正常使用情况下,都会出现的一种正常消耗和磨损我能认可,但是这个质量事故以过保为理由拒绝索赔作为消费者不能接受。

而且我的车子从购车到现在一直都是在4S店保养维修,所有的零配件也都是使用4S店提供的厂家指定的配件!只有发动机机油是我自己提供(有正规的发票和证明文件)! 望贵单位能帮我们维护正当权益!维护我们的正当诉求!谢谢!

投诉编号 QT269759 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 哈弗 - 哈弗H6
投诉人 蔡先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2014款 运动版 2.0T 柴油 手动四驱精英型
投诉时间 2018-07-04 所属类型 紧凑型SUV
投诉地区 四川省 - 成都市 4S店名称 成都嘉诚汽车销售服务有限公司龙泉新耀店
车辆状态 已过保 4S店联系人
里程数 120000 4S店电话 02865076211
购车时间 2015-02-12 诉求 维修 -赔偿
投诉问题

发动机机油损耗大

企业最终结果

长城汽车回复:关于客户反馈的问题,服务商已向客户解释说明。

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用户头像 马 ** 1楼

我的吉利帝豪,转向偏,销售让做四轮定位,结果去维修,雅安售后部那个眼镜说四轮定位要钱,好吧!我刚买几十公里的车就发现这样的问题居然让我出钱维修,结果网上投诉,没多久就让我去给我处理了

2018-07-05 14:55:23 我要回复
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